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霸王条款?中国移动客服失误致用户扣款 退款需等待90天

888游戏棋牌中心时间 2019-09-17 14:02 【本文关键词】金沙888游戏城,霸王条款

    

  客服,是否可以订购其他流量包,客服回复称并无解决办法,随即用户挂断。挂断后立刻接到一则短信,短信内容显示其被办理了一项名为“港澳台三地3天流量包”的业务。

  此后该用户再次致电客户问其究竟,另外一位客服则解释称是前一实习生客服操作失误导致,并需用户等待90天后才可返还退款。随后客服主管针对此事致电用户称,需48小时后才可答复有无其他解决办法。

  该用户认为该事件是未经允许的恶意扣费,并质疑在套餐取消的设置上存在霸王条款。此外该用户还提出,中国移动拥有较大的用户群体,利用实习生误操作的借口及退款上的时间差,涉嫌非法占用个人资金。基于以上三点,该用户希望作出应有赔偿。

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